POLÍTICA DE  SERVICIO ,CAMBIOS

Si al recibir el zapato la talla no es la adecuada para el cliente, o el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 30 días calendario desde el momento de la entrega. Bolsos y accesorios no tienen cambio.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.

El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas físicas de MONKEYS SKATEBOARDING o si el cliente lo decide, puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página en https://monkeysskateboarding.com/  o contactando al whatsapp 3016026070, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.

El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial pagado y en ningún caso se tendrá en cuenta del envío. No se hará entrega de dinero en efectivo.

Un producto adquirido con descuento, solo podrá ser cambiado por la misma referencia en diferente talla según la disponibilidad, de lo contrario se tendrá en cuenta el valor inicialmente pagado por el producto y en caso de elegir uno de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando su solicitud a través de nuestra página en https://monkeysskateboarding.com/ opción tienda online / reclamo, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela), evidenciando así el error.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de MONKEYS SKATEBOARDING quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envió del nuevo.

GARANTIAS

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de https://monkeysskateboarding.com/, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

MONKEYS SKATEBOARDING garantiza la calidad de todo los zapatos y demas productos que vende a sus clientes hasta 30 días después de efectuada la compra, y de bolsos y accesorios hasta 30 dias; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de garantia productos que presenten:

•Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son  suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.

•Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato, bolso o accesorio.

•Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine o uso del bolso o accesorio.

•Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.

Con la garantía de calidad, MONKEYS SKATEBOARDING se compromete:

a). En primer lugar reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario;b)A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede: a) acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a cualquier tienda física MONKEYS y realizar el ingreso, entregando el producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la misma tienda donde radicó la garantía.

b). El cliente puede diligenciar la información a través de nuestrO WHATSAPP 3016026070 O  monkeyssk8shop@gmail.com en  reclamo, explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, MONKEYS asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o repArado.

El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

CONTACTO

MONKEYSSKATEBOARDING atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en la sección de “contáctanos” de la página web